Como promover el turismo sostenible en destinos – identificar vuestra audiencia

Los destinos turísticos de todo el mundo se están dando cuenta de que si quieren seguir aprovechando los beneficios del turismo durante muchos años, deben dar un paso hacia un modelo más sostenible. Para ello, hay que identificar los públicos objetivos que tiene que involucrarse.

Por Lindsey Hall

Como un destino, es necesario proteger lo que os hace único, y para aseguraros de que vuestra identidad cultural no se dañe cuando dais la bienvenida a más turistas para disfrutarlo.

Necesitamos asegurarnos de que estamos protegiendo los recursos naturales de los que nos beneficiamos. Por ejemplo, si las personas vienen de toda Europa para bucear y hacer snorkel en vuestras calas, arrecifes y cuevas, entonces estos necesitan protección de los impactos potenciales que el buceo puede tener sobre ellos. Esto asegura que seguiréis atrayendo turistas en los años que vendrán.

Proteger vuestras calas, arrecifes y cuevas

También debe ser receptivo a las necesidades de vuestra comunidad local. Si los beneficios económicos del turismo no equilibran suficientemente los retos que trae consigo, es necesario realizar cambios.

Nos damos cuenta de la importancia de hacer el modelo de turismo más sostenible, pero ¿ahora qué?


Identificar vuestro público objetivo

¿Con quién necesitáis comunicaros para hacer su destino turístico más sostenible? ¿Quién tiene que participar y apoyaros para lograr este cambio? ¿Qué comportamientos necesitáis cambiar?

Hay tres grupos principales que debéis considerar al planificar vuestro programa de sostenibilidad y estrategia de comunicación:
 

  • Negocios
  • Comunidad local
  • Turistas

También recomendamos hacer una división más, identificando a los niños y jóvenes como audiencias distintas dentro de las comunidades locales y turísticas.

A continuación, vamos a analizar lo que deseamos lograr con cada uno de estos grupos, y considerar cómo comunicaros con cada uno de ellos a su vez.

Conseguir el apoyo de los negocios

 “Vender” un cambio hacia la sostenibilidad es un reto para cualquier destino en el que múltiples agentes se encargan de ofrecer la experiencia turística completa a los visitantes. Desde los hoteles y otros establecimientos de alojamiento a los bares y restaurantes o la amplia variedad de servicios y actividades, hay muchos intereses empresariales enfrentados que aún han de comprometerse a seguir la nueva dirección sostenible que estáis tomando.

Y algunos de los cambios que quisierais que estos establecimientos hicieran pueden traerles ventajas económicas en el largo plazo, pero requieren un cierto esfuerzo de alcanzar en el corto plazo...

Destinos sostenibles han experimentado un éxito en este aspecto al iniciar un diálogo continuo con los encargados de los negocios, escuchando lo que les preocupa y haciéndoles partícipes de las soluciones. Es precisamente aquí donde debe comenzar cualquier programa de sostenibilidad y comunicaciones.

Entender a vuestros visitantes

Cuando consideramos las actitudes de los visitantes hacia la sostenibilidad, los estudios recientes han concluido que tan solo un 10% de los dice ser una “persona que se preocupa por el planeta”, mientras que un 60% entra dentro de la categoría de “qué es lo que consigo yo con todo esto” y un 30% “no se preocupa por la sostenibilidad” y solo quiere que sus vacaciones sean divertidas y fáciles.

Teniendo esto presente, mensajes que solo se centran en la sostenibilidad sin explicar a la audiencia cómo podrán aprovecharse de esa iniciativa para hacer que su visita sea más memorable, fácil o relajada solo alcanzarán al 10% de vuestro público potencial.

Pero eso no significa que los mensajes y productos de sostenibilidad no puedan llegar a la gente. Se trata más bien de vender los beneficios que se pueden derivar su implementación en lugar de concentrarse exclusivamente en la sostenibilidad.

Si quisierais que vuestros visitantes utilizaran un nuevo servicio de autobús ecológico para moverse por la ciudad en lugar de usar sus coches, informar de que esto reduciría las emisiones de CO2 solo llegaría al 10% de vuestra audiencia, mientras que si dijerais que usar el autobús es mucho más barato que pagar por aparcamiento, que no tendrían que pelearse por plazas de aparcamiento y que podrían disfrutar de unas cervezas mientras se relajan en la playa el mensaje también resultaría atractivo al 90% restante de la audiencia.

Conseguir que vuestra comunidad local se involucre

Los destinos turísticos a veces generan un sentimiento de descontento entre la comunidad local, porque estos piensan que los servicios y recursos turísticos no son para su uso personal y que los beneficios que el turismo trae a la comunidad no compensan los costes.

Al crear una atmósfera de diálogo, ambas partes pueden aprender de los desafíos que experimentan los otros, lo que con el paso del tiempo favorece un mayor entendimiento entre ambos grupos. La comunidad tendrá una idea más clara de las limitaciones de crecimiento y de las responsabilidades que tiene a la hora de proteger su patrimonio cultural y natural, y los destinos descubrirán cómo proporcionar beneficios a la comunidad local de una manera sostenible.

Las iniciativas sostenibles que han tenido más éxito han sido desarrolladas gracias a la implicación y ayuda local, reconociendo así que los grupos locales son una pieza clave del turismo sostenible.

Comunicaros con la audiencia joven

Tenemos que prestar especial atención a los niños y jóvenes (tanto a los de la comunidad como a los de los turistas) al desarrollar comunicaciones sostenibles. Nuestros esfuerzos para lograr la sostenibilidad sólo tendrán un éxito duradero si la próxima generación parte de donde lo hemos dejado y lo impulsa hacia adelante.

También en muchos casos, los adultos aprenden mejor (y están más dispuestos a ello) cuando lo hacen junto a sus hijos. En la información se utiliza una terminología simple adecuada para una audiencia infantil, pero para algunos adultos, este lenguaje es necesario para que puedan comprender mejor el mensaje. Además, el entusiasmo que suelen mostrar los niños a la hora de aprender y su naturaleza inquisitiva y curiosa puede ayudar a aumentar el compromiso de sus padres.

Echa un vistazo a nuestro próximo artículo, estrategias eficaces para comunicar la sostenibilidad, para más consejos sobre cómo aumentar la participación y el apoyo para vuestro programa de sostenibilidad.

¿Necesitáis ayuda para comunicaros con vuestra audiencia? Contáctanos y crearemos un plan de comunicaciones que conseguirá el compromiso necesario para hacer de vuestro destino un líder en turismo sostenible.
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  • turismo sostenible
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